Atlas Pro ne fonctionne pas : diagnostic et solutions
Procédez dans l’ordre : vérifier Internet, redémarrer l’appareil, tester un autre contenu puis contrôler l’application. Cette méthode permet d’identifier rapidement l’origine du problème.
- Diagnostic pas à pas
- Solutions rapides
- Support francophone
1. Vérifier la connexion
Lancez une autre application vidéo sur le même appareil. Si elle ralentit également, redémarrez le routeur et rapprochez l’appareil du Wi-Fi ou utilisez Ethernet.
2. Redémarrer proprement
Fermez l’application, éteignez complètement l’appareil pendant trente secondes puis rallumez-le. Un simple retour à l’écran d’accueil ne vide pas toujours la mémoire.
3. Contrôler les identifiants
Vérifiez les majuscules, les minuscules, l’adresse du serveur et la date de validité de l’accès. Évitez les espaces ajoutés lors d’un copier-coller.
4. Préparer les informations pour le support
Indiquez le modèle de l’appareil, le nom de l’application, l’heure du problème et le résultat obtenu sur un autre contenu. Ne transmettez vos identifiants qu’au canal de support officiel.
- Modèle et système de l’appareil.
- Connexion Ethernet, Wi-Fi ou mobile.
- Message d’erreur exact ou capture sans données privées.
- Étapes déjà testées.
Questions fréquentes
Pourquoi l’image se coupe-t-elle ?
Les causes fréquentes sont un Wi-Fi instable, un réseau domestique saturé ou une qualité trop élevée pour le débit disponible.
Que faire si l’application reste sur un écran noir ?
Redémarrez l’appareil, videz le cache si le système le permet et testez une autre version compatible avant de contacter le support.
Faut-il réinstaller immédiatement ?
Non. Commencez par redémarrer et vérifier la connexion. Réinstallez seulement si l’application elle-même semble corrompue ou obsolète.
Besoin d’un conseil personnalisé ?
Indiquez votre appareil et le nombre d’écrans souhaité. Notre support vous orientera vers la méthode la plus simple.
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